近日，北京市消費者協(xié)會公布了2023年度“誠信服務(wù)承諾單位”名單。該名單是經(jīng)區(qū)消費者協(xié)會推薦后，由北京市消費者協(xié)會統(tǒng)一審核并在全市公示，共有227家企業(yè)入選，其中聯(lián)想在列。聯(lián)想此次入選 “2023誠信服務(wù)承諾單位”，顯示出了業(yè)內(nèi)對聯(lián)想服務(wù)能力的認(rèn)可和鼓勵。

據(jù)悉，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制的指導(dǎo)意見》和北京市人民政府《關(guān)于加快社會信用體系建設(shè)的實施意見》文件精神，北京市消費者協(xié)會于2023年度在全市范圍內(nèi)開展“誠信服務(wù)承諾單位”活動，旨在進一步落實責(zé)任，增強市場主體的誠信意識，引導(dǎo)和規(guī)范社會信用行為，推進誠信建設(shè)及持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

誠信是企業(yè)的立業(yè)之本，也是企業(yè)快速發(fā)展的基石。在服務(wù)客戶方面，聯(lián)想長期堅持“以客戶為中心”的核心戰(zhàn)略并聚焦客戶持續(xù)上漲的一站式服務(wù)體驗需求，以覆蓋產(chǎn)品全周期的一站式全鏈路服務(wù)俘獲用戶芳心。

為了進一步降低客戶溝通成本與時間成本，聯(lián)想打造的“銷服一體+服銷一體”的服務(wù)模式，以“立體式購物+陪伴式服務(wù)”將零售與服務(wù)進行融合，為用戶帶來打通線上線下的一站式便捷舒適服務(wù)體驗。其中，聯(lián)想智商務(wù)門店作為“硬件+百應(yīng)服務(wù)解決方案”的一站式銷售+服務(wù)綜合門店，可提供豐富百應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)解決方案和設(shè)備售后服務(wù)。同時，聯(lián)想服務(wù)站實現(xiàn)“服銷一體”，門店服務(wù)解決方案全面升級，加入企業(yè)*，專屬服務(wù)顧問可為客戶提供一站式專業(yè)服務(wù)。

目前，聯(lián)想已在全國2000+家聯(lián)想智生活門店全面升級“銷服一體”服務(wù)模式，隨到隨修、隨修隨用、高效快捷、省心省力，大大降低了用戶溝通成本與時間成本。與此同時，聯(lián)想服務(wù)工程師成為陪伴用戶的伙伴，帶來服務(wù)賦能的融合零售新體驗，成功收獲一大波用戶的點贊與肯定。

“第一次遇到買完新產(chǎn)品還有這么完善的配套指導(dǎo)，作為一個新聯(lián)想機主，我對聯(lián)想售后服務(wù)的體驗非常滿意?！币幻侣?lián)想機主在小紅書上表達(dá)了對聯(lián)想服務(wù)的認(rèn)可。該用戶在購買了小新產(chǎn)品后，開箱時遇到了部分軟件在最新的系統(tǒng)中無法順利安裝的棘手問題。為了能夠讓用戶更順利地使用聯(lián)想的產(chǎn)品，聯(lián)想工程師第一時間遠(yuǎn)程為用戶解決問題，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟件安裝、產(chǎn)品常用指導(dǎo)等方面對其做了詳細(xì)的指導(dǎo)，以過硬的技術(shù)能力解決了該用戶的問題。

“沒想到一個十多年的老機器還可以享受如此專業(yè)貼心的服務(wù)，之后買電腦還會首選聯(lián)想電腦”。 一名聯(lián)想老用戶想給手中服役多年的IdeaCentre 機器安裝新的系統(tǒng)，關(guān)閉不必要的功能，在嘗試自己解決無果后抱著試試看的想法聯(lián)系到聯(lián)想工程師。聯(lián)想工程師歷經(jīng)數(shù)小時幫用戶調(diào)試，最終完美解決了該用戶的問題。該用戶還贈予了工程師一面錦旗以示謝意。

贏得用戶表揚贊許只是聯(lián)想誠信服務(wù)的冰山一角。不止于此，聯(lián)想實實在在的服務(wù)保障還在行業(yè)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評測中嶄露頭角。在中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會近日公布的2022-2023年3·*5前夕對手機行業(yè)*0個品牌服務(wù)質(zhì)量的暗訪測評結(jié)果中，聯(lián)想位于3家合格品牌之列。該暗訪依據(jù)的是《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第*5條：送修的移動電話主機在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為民生提質(zhì)，為幸福加碼。此次聯(lián)想主動參與“誠信服務(wù)承諾單位”活動，既是對公司價值觀的積極踐行，也進一步明確了未來的發(fā)展道路。未來，聯(lián)想將始終堅持“以客戶為中心“核心戰(zhàn)略指導(dǎo)，為用戶提供安全、專業(yè)、有溫度的一站式品質(zhì)服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)向好向穩(wěn)發(fā)展。