管理者可以利用AI，但不能完全依賴于它。商業(yè)場景中的模糊性和多樣性，以及構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系時(shí)的復(fù)雜性等都很難定量，這些正是AI技術(shù)無法取代的。

生成式AI，正在進(jìn)入每一個(gè)人的生活和工作中，而真正的高手卻并不停留于應(yīng)用AI這一步。理解并駕馭AI，才是關(guān)鍵所在。

從學(xué)習(xí)的視角來看，在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中，掌握AI的技術(shù)理論及分析技能對(duì)EMBA學(xué)生來說很重要，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

第一，對(duì)AI技術(shù)感興趣的同學(xué)能夠通過學(xué)習(xí)相關(guān)AI理論和應(yīng)用知識(shí)，更好地參與到AI技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用中。第二，AI作為一種智能工具，在提升工作效率的同時(shí)，能夠縮短以往需要耗費(fèi)大量時(shí)間和人力的工作流程，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。第三，即使不開發(fā)AI技術(shù)也不使用AI，從應(yīng)對(duì)行業(yè)競爭的角度來看，管理者對(duì)AI的了解也是必須的。伴隨AI技術(shù)的快速發(fā)展，供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手都會(huì)使用AI，了解隨之帶來的外部環(huán)境變化以及對(duì)自身戰(zhàn)略的影響非常有必要。

第二，對(duì)大多數(shù)EMBA學(xué)生而言，更重要的是對(duì)AI有合理的認(rèn)知，既要知道AI能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么，也要知道AI不能做什么。AI技術(shù)會(huì)帶來新的解決問題的方案，會(huì)改變企業(yè)組織架構(gòu)，會(huì)改變商業(yè)模式，但AI暫時(shí)還無法取代人類獨(dú)立判斷的能力，無法在競爭中另辟蹊徑。

因此，管理者可以利用AI，但不能完全依賴于它。商業(yè)場景中的模糊性和多樣性，以及構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系時(shí)的復(fù)雜性等都很難定量，這些正是AI技術(shù)無法取代的。

通過AI相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑵綍r(shí)接觸到的碎片化AI知識(shí)進(jìn)一步整合。有了全面和足夠深的理解，才能夠?qū)I的應(yīng)用與發(fā)展形成獨(dú)立思考的能力，把自身的專業(yè)知識(shí)與數(shù)字化工具有機(jī)結(jié)合。

人工智能發(fā)展到成熟階段，AI會(huì)改變很多技能的市場價(jià)值。以繪畫為例，傳統(tǒng)藝術(shù)家可能需要花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間創(chuàng)作一幅畫作，?cè)缃?，借助生成式AI，僅需兩秒鐘就能生成200種不同的方案供人選擇。這種效率上的巨大差異表明，在某些方面，AI確實(shí)有快速取代人工的能力。

然而，我們也必須認(rèn)識(shí)到，生成式AI的創(chuàng)作是基于其龐大的數(shù)據(jù)庫。AI在創(chuàng)作時(shí)，無論是模仿某種風(fēng)格還是進(jìn)行創(chuàng)新，都離不開數(shù)據(jù)庫中的信息。換句話說，AI的創(chuàng)作能力是建立在它所“見過”和“學(xué)習(xí)過”的信息基礎(chǔ)之上。

特斯拉無人駕駛技術(shù)的基礎(chǔ)是眾多普通用戶在不同駕駛場景下的反應(yīng)，所以它會(huì)做得更好，但這一技術(shù)不會(huì)與眾不同，不會(huì)用出其不意的方法巧妙超車，更不會(huì)反其道而行之，而差異化恰恰是競爭戰(zhàn)略中最重要的因素。比如，當(dāng)所有學(xué)生都能用ChatGPT寫出面面俱到、毫無瑕疵的作業(yè)時(shí)，ChatGPT就再也無法讓他們拿高分了。

人的社會(huì)性和對(duì)人情味（Human touch）的需求不會(huì)輕易因AI的發(fā)展而消失。?cè)伺c人之間的溫暖關(guān)懷、信任理解、情感共鳴、對(duì)自我價(jià)值的追求都會(huì)持續(xù)。比如，由一個(gè)人和一個(gè)機(jī)器來照顧一位老人，真的會(huì)一樣嗎？遠(yuǎn)程電子技術(shù)那么發(fā)達(dá)，為什么現(xiàn)場音樂會(huì)的門票卻越來越難買，驅(qū)使人們都要往人堆里擠？這背后所折射的，正是在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代生活中，?cè)藗優(yōu)槭裁磳?duì)于情感上的需求反而變得更加迫切的原因。

作者 | 趙敏淵，系復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任、奧林商學(xué)院戰(zhàn)略副教授

來源 | 《商學(xué)院》雜志10月刊